Términos de Servicio

Al acceder o utilizar Kostu (en adelante, "la Plataforma"), operada por UMAMI BRANDS S.A. de C.V. (en adelante, "nosotros" o "Kostu"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la Plataforma.

Kostu es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la industria restaurantera. Permite a los usuarios calcular el costo de producción de recetas, gestionar insumos, controlar el food cost y generar reportes financieros para la toma de decisiones operativas.

El servicio se presta a través de acceso web y es de uso exclusivo para personas morales o físicas con actividad empresarial en el sector de alimentos y bebidas.

• Para acceder a la Plataforma, el usuario debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El usuario acepta notificar inmediatamente a Kostu ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Kostu se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos Términos.

El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Actividades ilegales o contrarias a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Reproducir, copiar, vender o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino en la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa del software o sus algoritmos.
• Utilizar una sola cuenta para gestionar múltiples establecimientos independientes cuando el plan contratado no contempla dicha funcionalidad.

Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a el software, algoritmos de costeo, diseño visual, textos y logotipos — es propiedad exclusiva de UMAMI BRANDS S.A. de C.V. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

El usuario conserva la propiedad de todos los datos que ingrese a la Plataforma (recetas, costos, insumos). Kostu no reivindica derechos de propiedad sobre dicho contenido.

Los datos de costos, márgenes, precios de insumos y recetas ingresados por el usuario son información confidencial del negocio. Kostu se compromete a:

• No divulgar ni vender datos individuales de clientes a terceros.
• Utilizar datos agregados y anonimizados únicamente para mejorar el servicio y generar benchmarks de industria.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información.

Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

• Kostu ofrece planes de suscripción mensual o anual (Esencial, Avanzado, Pro e Ilimitado). Cada plan incluye límites específicos de uso ("Límites del Plan"), incluyendo el número máximo de recetas, menús y conceptos que pueden registrarse en la cuenta. Los Límites del Plan vigentes se publican en la página de precios de la Plataforma y forman parte integral de estos Términos. Los precios indicados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA); el IVA correspondiente se aplica al total en el momento del cobro conforme a la legislación fiscal vigente.
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado) por el mismo período y al precio vigente al momento de la renovación. El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada nuevo período usando el método de pago registrado por el usuario. Kostu enviará un aviso de renovación próxima por correo electrónico con al menos 3 días naturales de anticipación al inicio de cada período mensual y con al menos 30 días naturales para suscripciones anuales, informando el monto a cobrar. El usuario puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente período (ver Sección 9).
• No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo en los casos contemplados por la legislación mexicana aplicable.
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal o cancelación de la cuenta.
• El usuario es responsable de proporcionar información de facturación verídica para la emisión del CFDI correspondiente.

• Cada plan establece un número máximo de recursos permitidos (recetas, menús, conceptos u otros según se especifique en la página de precios). Al alcanzar el límite, la Plataforma restringirá la creación de nuevos recursos hasta que el usuario actualice su plan o elimine recursos existentes. Los datos ya ingresados permanecerán accesibles y no serán eliminados automáticamente por alcanzar el límite.
• Kostu puede modificar los Límites del Plan para nuevas contrataciones en cualquier momento. Para suscripciones activas, cualquier reducción de límites se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico. Durante ese período, el usuario podrá adecuar su uso, actualizar su plan, o cancelar y solicitar exportación de datos conforme a la Sección 9. El uso continuado tras el período de notificación implica aceptación de los nuevos límites.
• Ante cambios en los Límites del Plan que resulten menos favorables, el usuario que mantenga su suscripción sin interrupción conservará los límites vigentes al momento de su contratación durante el período de facturación en curso y el siguiente período completo. La interrupción de la suscripción por cualquier causa elimina este derecho.
• Ninguna modificación de los Límites del Plan resultará en la eliminación automática de datos ya ingresados. Si el número de registros existentes supera el nuevo límite aplicable, el usuario mantendrá acceso de lectura a dichos registros, pero no podrá crear nuevos hasta regularizar su situación.
• Cada cuenta está destinada al uso de un único establecimiento o unidad de negocio, salvo que el plan contratado contemple expresamente múltiples establecimientos (plan Pro: hasta 3 conceptos; plan Ilimitado: sin restricción). Ante evidencia de uso de una sola cuenta para operar múltiples establecimientos independientes fuera de lo contemplado por el plan, Kostu notificará al usuario otorgando 15 días hábiles para regularizar la situación mediante contratación del plan correspondiente, antes de proceder a la suspensión temporal.

Kostu procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados con previo aviso.

No seremos responsables por interrupciones del servicio causadas por factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de infraestructura de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, Kostu no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

Los cálculos de costeo generados por la Plataforma son herramientas de apoyo a la toma de decisiones. El usuario es responsable de validar la información antes de utilizarla para decisiones financieras o comerciales.

La responsabilidad total de Kostu frente al usuario no excederá el monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

9.1 Cancelación por el usuario

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin penalización. La cancelación se realiza desde la sección Mi Plan dentro del panel de usuario, o enviando un correo a legal@kostu.mx con el asunto "Cancelación de suscripción" e indicando el correo de la cuenta.
• Una vez cancelada, la suscripción no se renovará en el siguiente período. El usuario conservará acceso completo a la Plataforma hasta el último día del período de facturación ya pagado. No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período en curso.
• Durante los 30 días naturales posteriores a la cancelación, el usuario puede acceder a la Plataforma en modo de solo lectura y solicitar la exportación de sus datos (recetas, insumos, historial de precios) en formato estándar. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de forma permanente de los servidores activos, salvo obligación legal de conservación.
• Para reactivar la suscripción dentro del período de 30 días, el usuario puede contratar cualquier plan disponible y recuperará el acceso completo a sus datos existentes.

9.2 Terminación por Kostu

• Kostu puede suspender o terminar el acceso de forma temporal o definitiva en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento material de estos Términos; (b) impago confirmado tras dos intentos de cobro fallidos con al menos 5 días de diferencia; (c) uso fraudulento de la Plataforma o suplantación de identidad; (d) uso que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma o de otros usuarios.
• En los casos de suspensión por causas que no sean de extrema urgencia, Kostu notificará al usuario por correo electrónico con al menos 5 días hábiles de anticipación, indicando la causa y el plazo para subsanarla. Si el usuario subsana la causa dentro del plazo, la suspensión no procederá.
• En caso de terminación por causa imputable a Kostu (cierre del servicio, fuerza mayor no subsanable), el usuario recibirá un reembolso proporcional al tiempo no utilizado del período de facturación vigente, y dispondrá de un período de 60 días naturales para exportar sus datos antes del cierre definitivo del servicio.

Kostu puede modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de que el usuario, en su carácter de consumidor, pueda presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx.

Si el usuario ha celebrado con Kostu un Contrato de Licencia de Uso, dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos en todo lo que regule de forma específica. Los presentes Términos de Servicio aplican supletoriamente en los aspectos no regulados por el Contrato. En ausencia de Contrato de Licencia, estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.

Para preguntas, dudas o reclamaciones relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en: legal@kostu.mx