Contrato de Licencia de Uso

Ambas partes reconocen tener la capacidad legal necesaria para celebrar el presente contrato y manifiestan su conformidad con los términos aquí establecidos.

El Proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar el software Kostu a través de su interfaz web, durante la vigencia del presente contrato y en los términos descritos en el plan de suscripción contratado.

Kostu es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para el sector restaurantero. Sus funcionalidades incluyen el costeo de recetas, gestión de insumos, cálculo de food cost, análisis de márgenes y generación de reportes financieros operacionales.

La presente licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual sobre el software ni sobre ninguno de sus componentes.

• El contrato entra en vigor en la fecha en que el Cliente crea su cuenta o inicia un período de suscripción, y permanece vigente mientras mantenga una suscripción activa.
• Los planes mensuales se renuevan automáticamente cada mes en la fecha de facturación correspondiente, salvo que el Cliente cancele con al menos 3 días naturales de anticipación al inicio del nuevo período.
• Los planes anuales se renuevan automáticamente cada año en la fecha de aniversario de la suscripción, salvo que el Cliente cancele con al menos 30 días naturales de anticipación.
• El Proveedor enviará un aviso de renovación por correo electrónico al menos 15 días antes del vencimiento de los planes anuales.

El Proveedor se compromete a:

• Disponibilidad: Procurar que la plataforma esté disponible de forma continua. El Proveedor apunta a una disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación. Este porcentaje constituye una meta operativa y no una garantía contractual con consecuencias definidas, salvo acuerdo SLA formal por escrito entre las partes.
• Soporte: Brindar soporte técnico por los canales habilitados (correo electrónico, chat en plataforma) en días hábiles, con un tiempo de respuesta inicial de hasta 48 horas.
• Seguridad: Implementar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Cliente, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), autenticación segura, acceso restringido a datos y respaldos automáticos.
• Actualizaciones: Mantener y mejorar la plataforma, pudiendo incorporar nuevas funcionalidades sin costo adicional dentro del plan contratado.
• Notificación de incidentes: Comunicar al Cliente cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos en un plazo no mayor a 72 horas desde su conocimiento.
• Confidencialidad de datos: No divulgar ni vender datos operativos individuales del Cliente a terceros con fines comerciales.

El Cliente se compromete a:

• Uso aceptable: Utilizar la plataforma exclusivamente para los fines establecidos en este contrato — costeo y gestión financiera de operaciones en el sector de alimentos y bebidas.
• Veracidad de información: Proporcionar datos verídicos al crear su cuenta y mantenerlos actualizados, incluyendo la información de facturación requerida para la emisión del CFDI correspondiente.
• Pago: Cubrir oportunamente el monto de la suscripción contratada conforme a los precios vigentes en la plataforma.
• Confidencialidad de credenciales: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar al Proveedor de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Prohibiciones: No reproducir, copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, vender ni explotar comercialmente el software o cualquiera de sus componentes sin autorización expresa del Proveedor.
• Prohibiciones (continuación): No intentar acceder a datos de otros clientes, no introducir código malicioso en la plataforma y no usar el servicio para actividades ilícitas o contrarias a la ley mexicana aplicable.

Ambas partes reconocen que, en el marco de la relación contractual, pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte.

• Se considera información confidencial del Cliente: recetas, costos de producción, precios de insumos, márgenes de rentabilidad, estrategias de precio y cualquier otro dato de negocio ingresado en la plataforma.
• Se considera información confidencial del Proveedor: el código fuente, algoritmos, metodologías de costeo, roadmap de producto y datos comerciales no públicos.
• Ninguna de las partes divulgará información confidencial de la otra a terceros sin consentimiento previo y por escrito, salvo cuando sea requerido por mandato judicial o disposición legal aplicable.
• Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante un período de 3 años contados a partir de la terminación del presente contrato.

El Proveedor podrá utilizar datos agregados y anonimizados — sin que sea posible identificar al Cliente ni a sus operaciones — para elaborar benchmarks de industria y mejorar el servicio.

• Los planes de suscripción disponibles, con sus respectivos precios y alcances, se publican en la plataforma en kostu.mx/plan. Los precios vigentes al momento de la contratación son los aplicables al período facturado.
• El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado), mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma.
• El Proveedor podrá actualizar los precios de los planes con un aviso mínimo de 30 días al correo electrónico registrado. El Cliente que no esté de acuerdo con los nuevos precios podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor el cambio sin cargo adicional.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo en los casos previstos expresamente en la legislación mexicana aplicable.
• El impago de la suscripción en la fecha de vencimiento podrá resultar en la suspensión del acceso, previa notificación al correo del Cliente. La cuenta y los datos se conservarán por 30 días adicionales para que el Cliente pueda regularizar el pago o exportar su información.
• El Cliente es responsable de proporcionar información de facturación veraz y actualizada para la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) en los términos del Código Fiscal de la Federación.

En cumplimiento de la legislación mexicana en materia de protección al consumidor, el Proveedor establece la siguiente política de reembolsos:

• 8.1 Trial gratuito: El período de prueba gratuito no genera ningún cargo. No aplica reembolso alguno por no haber pago previo.
• 8.2 Período en curso: No se emiten reembolsos por períodos parciales no utilizados cuando la cancelación es iniciada por el Cliente durante un período ya facturado y activo, salvo lo dispuesto en la cláusula 8.3.
• 8.3 Cancelación por el Proveedor: Si el Proveedor cancela el servicio por causas imputables a él (cierre de la plataforma, modificaciones sustanciales que el Cliente no acepte, o incumplimiento de las obligaciones del Proveedor), el Cliente recibirá un reembolso proporcional en días calendario por el tiempo no utilizado del período ya pagado, calculado sobre el precio efectivamente cobrado.
• 8.4 Cargo indebido: Si el Cliente detecta un cargo que considera indebido, deberá notificarlo a facturacion@kostu.mx dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del cargo. El Proveedor resolverá la reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el cargo resulta ser incorrecto, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de hasta 15 días hábiles.
• 8.5 PROFECO: En caso de no obtener una solución satisfactoria, el Cliente consumidor puede presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o al teléfono 55 5568-8722.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de ingresos, datos o oportunidades de negocio.
• Los cálculos de costeo generados por la plataforma son herramientas de apoyo a la toma de decisiones operativas. El Cliente es responsable de validar la información antes de utilizarla para decisiones financieras o comerciales. El Proveedor no garantiza la exactitud de los resultados derivados de datos incorrectos ingresados por el Cliente.
• El Proveedor no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fallas de proveedores de infraestructura terceros (incluyendo Supabase o Vercel), casos fortuitos o fuerza mayor.
• La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Cliente en los tres meses inmediatos anteriores al evento que originó la reclamación.

El tratamiento de datos personales del Cliente y de sus colaboradores se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Los datos operativos de negocio (recetas, costos, márgenes) no constituyen datos personales en los términos de la LFPDPPP; sin embargo, el Proveedor les otorga el mismo nivel de protección descrito en la cláusula de confidencialidad de este contrato.

Para los datos personales recopilados en el proceso de registro y uso de la plataforma (nombre, correo electrónico, información de facturación), aplica íntegramente la Política de Privacidad de Kostu, la cual forma parte integral del presente contrato. El Cliente confirma haber leído y aceptado dicha política.

El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a privacidad@kostu.mx.

La infraestructura de la plataforma opera en servidores de Supabase ubicados en la Unión Europea y Estados Unidos. El Cliente acepta expresamente esta transferencia internacional de datos, necesaria para la prestación del servicio.

El Proveedor podrá modificar el presente contrato en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al correo electrónico registrado con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor sin cargo adicional.

La versión vigente del contrato estará disponible en todo momento en kostu.mx/contrato.

El presente contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y la LFPDPPP.

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, así como para la resolución de cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de que el Cliente, en su carácter de consumidor, pueda acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente.

La relación entre el Proveedor y el Cliente se rige por el conjunto de documentos siguientes, en orden de prevalencia:

• El presente Contrato de Licencia de Uso prevalece sobre los Términos de Servicio en todo lo que regule de forma específica la relación contractual y las condiciones de uso de la Plataforma.
• Los Términos de Servicio aplican supletoriamente en los aspectos no regulados expresamente por este Contrato.
• La Política de Privacidad regula de forma exclusiva el tratamiento de datos personales y forma parte integral del presente contrato.
• En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el instrumento más específico y, en su defecto, el más reciente conforme a su fecha de actualización.

De conformidad con los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, las partes acuerdan que:

• La aceptación digital del presente contrato — mediante la creación de una cuenta en la plataforma, la activación de una suscripción, o el uso continuado del servicio tras la notificación de una actualización — tiene plena validez jurídica y produce los mismos efectos que una firma autógrafa.
• El Proveedor conservará un registro del momento y método de aceptación como constancia de la celebración del contrato.
• El Cliente reconoce haber leído y comprendido íntegramente el presente contrato, así como la Política de Privacidad y los Términos de Servicio, documentos que en conjunto regulan la relación entre las partes.
• Para personas morales, quien crea la cuenta o acepta el contrato declara contar con facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.

Todas las notificaciones al Proveedor derivadas del presente contrato deberán dirigirse a: legal@kostu.mx

Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en su cuenta. El Cliente es responsable de mantener dicho correo actualizado.